CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、「顧客管理システム」と呼ばれています。CRMは、顧客の会社情報をはじめ、部署名・担当者名・役職・住所・電話番号・メールアドレス・購買履歴・行動履歴などを記録して一元的に管理することができるので、既存顧客の維持や売上拡大にとても役立ちます。
