カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、「顧客を成功に導くための仕組み」のことで、商品やサービスを利用する顧客の成功を促すために、積極的な顧客サポートや課題解決を行う仕事です。
積極的な課題解決の提起や発展的な利用方法の提案などを能動的に行い、それによって顧客にも自社にも利益が創出されるサイクルを生み出します。サブスクリプション型（継続課金）ビジネスの企業において、カスタマーサクセスが重要視されるようになってきています。